SK-II产品，SK-II事件

SK-II事件 宝洁太"傲慢"
近年来，跨国公司产品在中国屡屡出现问题，有的还一度造成比较大的社会影响。SK-II此次被查出禁用物质的事件目前正在处理当中，就现在的情形看，有两个问题颇为引人注目：
　　一是国家质检总局的高调“出击”。广东出入境检验检疫机构在SK-II化妆品中查出禁用物质之后，国家质检总局并未急于哪怕是“象征性”地先与宝洁公司进行沟通，而是立即将消息公之于众，并通知各地检验检疫机构加强对从日本进口化妆品的检验检疫工作。这种做法体现了以保护消费者健康为第一要务的原则，与以往一些部门在处理类似事件时百般顾虑、拖沓的作风形成了鲜明的对比。
　　第二，宝洁公司作为实力雄厚的跨国企业，一开始难免显示出其固有的“傲慢”态度，不但连续发表声明，坚称其“产品的安全和质量有充分的保障”，“SK- II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分”，而且表示SK-II产品没有撤柜打算，还针对消费者退货设置了不无苛刻的条件，致使许多消费者退货无门。但接下来人们发现，宝洁公司的态度出现了一定的变化，对于SK-II产品撤柜的必要性，表示“正在与政府相关部门沟通以做出最后决定”，而且采取实际措施放宽了退货条件，一些消费者拿着化妆品的空瓶子，也达到了退货的目的。
　　国家质检总局的态度相对较“硬”，宝洁公司的态度就逐渐趋“软”，这实在是一个耐人寻味的走向，让人不由得联想到几年前的东芝笔记本电脑事件和三菱帕杰罗事件。1999年春天，两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼，东芝公司与原告庭外和解，50万美国东芝用户获得10.5亿美元的赔偿。然而，相同的质量问题，中国的东芝用户却得不到任何赔偿。东芝公司对此解释说，赔偿美国用户是根据美国的相关法律，不赔偿中国用户则是因为中国没有相关法律。